OPERION GLOBAL recluta, capacita y gestiona especialistas bilingües de intake dedicados para firmas de inmigración en EE. UU. Fluidez en español nativo en cada llamada, inglés profesional por escrito vía chat y correo, tus guiones, tu software — y seguimiento disciplinado en cada lead hasta que se agenda o se resuelve.
Son las 4:30 p.m. y una familia llama a tu oficina en español, ansiosa por una fecha límite de petición. Lo que pase después — una respuesta, un buzón de voz, o un saludo solo en inglés — decide si se convierten en tu cliente.
La velocidad de respuesta no es un lujo. Cuando el intake es lento, tu presupuesto de marketing termina financiando los contratos firmados de tu competidor.
Investigación de la industria legal-consumidorLos leads se enfrían rápido. Sin respuesta inmediata y seguimiento disciplinado de múltiples toques, los casos calificados desaparecen en silencio.
Estudios de gestión de respuesta a leadsUna gran parte de las consultas de inmigración llegan en español — muchas de personas que no dejarán un mensaje de voz ni navegarán un menú telefónico en su segundo idioma. Si nadie responde en su idioma, llaman a la siguiente firma de la lista.
Patrones de consumidores legales de inmigración en EE. UU.No atendemos "más de 50 industrias." Operion capacita a cada especialista exclusivamente en intake de firmas de inmigración — evaluación por tipo de caso, agendamiento de consultas, seguimiento de documentos — con fluidez en español nativo en cada llamada e inglés profesional por escrito vía chat y correo.
Para abogados independientes y prácticas pequeñas que necesitan intake bilingüe profesional sin una contratación de tiempo completo.
Un especialista bilingüe de intake que trabaja únicamente para tu firma — tus guiones, tus criterios, tu software — 8 horas al día.
Una nota sobre el alcance: nuestros especialistas evalúan y agendan — nunca dan asesoría legal ni evalúan el mérito de un caso. Las llamadas relacionadas con detención o procesos de deportación se transfieren de inmediato a tus abogados, sin guion ni fila de espera.
Una nota sobre el idioma: las llamadas telefónicas en vivo se atienden en español nativo. Las consultas en inglés se manejan por escrito — chat y correo — con el mismo estándar de velocidad, para que recibas un inglés preciso y profesional cada vez.
Sin mínimos de asientos. Sin costos de instalación. Empieza con la cobertura que realmente necesitas.
Mapeamos tu flujo actual de leads, tiempos de respuesta y puntos de fuga — y te mostramos exactamente dónde se están perdiendo casos que podrían firmarse. Sin discurso de venta, solo diagnóstico.
Una vez que firmas, reclutamos y capacitamos a un especialista bilingüe en tus guiones, criterios por tipo de caso y software — CRM, calendario, teléfonos. Tu servicio arranca en 2–3 semanas, y conoces a tu especialista antes del primer día.
Arrancas con estándares de servicio claros, llamadas revisadas por control de calidad y un tablero semanal: consultas atendidas, consultas agendadas, tasa de asistencia. Tú lo ves todo. Nosotros respondemos por los números.
Operion Global es una empresa de operaciones de intake nearshore con sede en Bogotá, Colombia. Existimos por una razón: asegurarnos de que las firmas de inmigración en EE. UU. nunca pierdan un cliente por una llamada sin responder — especialmente una que llega en español. Construimos el servicio de forma deliberada: un especialista dedicado a la vez, capacitado en tu práctica, con estándares que podemos demostrar semana a semana.
Proteger los ingresos que ya te ganaste. Cada lead atendido en cualquiera de los dos idiomas, evaluado según tus criterios, y seguido hasta que se agende o se resuelva — no solo cubierto y olvidado.
No perseguimos "más de 50 industrias." El intake de firmas de inmigración es el único trabajo que hacemos hoy — por eso nuestra capacitación, guiones y control de calidad van más profundo que cualquier BPO generalista. A medida que crecemos, nos expandiremos a intake legal adyacente, pero nunca antes de poder entregarlo de forma impecable.
Especialistas de habla hispana nativa con sede en Colombia que atienden llamadas en vivo, con inglés profesional por escrito vía chat y correo — verificados con antecedentes, sujetos a acuerdos de confidencialidad, y capacitados específicamente en los flujos de trabajo de intake de inmigración y en estándares de confidencialidad.
Los historiales migratorios, las situaciones familiares y los documentos de tus clientes no son "datos." Son información sensible, muchas veces decisiva para sus vidas — y operamos en consecuencia.
Cada especialista completa una capacitación documentada sobre confidencialidad y manejo seguro de documentos de inmigración — pasaportes, peticiones, registros personales — antes de tomar una sola llamada en vivo.
El trabajo ocurre dentro de tu CRM y calendario a través de conexiones cifradas. Los datos del cliente permanecen en tus sistemas — nunca se copian a discos locales ni a almacenamiento personal.
Acuerdos de confidencialidad firmados antes de cualquier acceso, verificación de antecedentes en cada contratación, y permisos limitados a lo que el trabajo requiere — nada más.
Las llamadas de intake se graban y se revisan contra una lista de verificación de calidad escrita — así los estándares se demuestran, no se prometen.
Los especialistas trabajan bajo acuerdos de confidencialidad escritos y reglas de escalamiento definidas — y mantienen un límite firme: nunca dan asesoría legal ni evalúan el mérito de un caso.
Procedimientos de intake por escrito, registros de llamadas y registros de acceso — disponibles para tu revisión en cualquier momento, y compartidos como parte de tu reporte semanal.
Documentación de cumplimiento, registros de capacitación y políticas de seguridad disponibles para revisión durante tu llamada estratégica.
Estos son los estándares de servicio sobre los que se construye y reporta cada relación con Operion — monitoreados semanalmente, visibles para ti.
Las cifras de respuesta y seguimiento son los estándares de servicio con los que nos comprometemos y reportamos semanalmente; los ahorros se basan en comparaciones típicas de costos de personal nearshore vs. EE. UU.
| BPO Nearshore Generalista | OPERION GLOBAL | |
|---|---|---|
| Enfoque | "Más de 50 industrias" | Solo intake de firmas de inmigración en EE. UU. |
| Idioma | ✕ Inglés primero, bilingüe como upsell | ✓ Atención en vivo en español nativo + inglés profesional por escrito, sin recargo |
| Responsabilidad | ✕ Horas cubiertas | ✓ Tablero semanal: consultas agendadas, tasa de asistencia, seguimiento |
| Disciplina de seguimiento | ✕ Problema del cliente | ✓ Secuencias de 6–8 contactos hasta agendar o resolver (plan Dedicado) |
| Tamaño mínimo de equipo | Frecuentemente 5+ asientos | Empieza con un solo especialista — incluso medio tiempo |
| Reportes | Bajo solicitud | Tablero semanal + grabaciones de llamadas |
"No construimos Operion para ser otra empresa de tercerización. La construimos alrededor de una convicción: el intake es donde se gana o se pierde el ingreso — así que eso es lo único que hacemos."Equipo Fundador — OPERION GLOBAL, Colombia
En 30 minutos mapeamos tu flujo de leads, comparamos tus tiempos de respuesta — en inglés y en español — y te mostramos exactamente dónde se están perdiendo consultas. Nos contrates o no.
Gracias — un estratega de intake se pondrá en contacto dentro de un día hábil para agendar tu llamada.